Zawody

Krótka informacja o zawodach, na które jest i będzie popyt na rynku pracy, pomogą ci w wyborze ścieżki edukacyjno-zawodowej.

PRACOWNICY BIUROWI

KONSULTANT CALL CENTER

- zbiera informacje handlowe, wprowadza je do komputerowej bazy danych oraz udziela informacji i rozpowszechnia informację handlową

  1. ŚRODOWISKO PRACY
    1. Kod zawodu
      422201 Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center)
    2. Zadania i czynności
      • organizowanie zbierania informacji lub zbieranie informacji handlowej
      • zbieranie informacje
      • wprowadzanie informacje do komputerowej bazy danych
      • aktualizowanie baz danych
      • telefoniczne udzielanie informacji
      • przygotowywanie odpowiedzi na zgłoszone pytania
      • odpowiadanie na obiekcje klienta
    3. Miejsce i warunki pracy
      • firmy typu call center
      • firmy sprzedające swe usługi, towary za pośrednictwem telefonicznego kontaktu z potencjalnymi klientami
    4. Narzędzie pracy
      • telefon
      • komputer
      • bazy dane klientów
  2. WYMAGANIA ZAWODU
    1. Warunki psychofizyczne
      • rozmowne i sympatyczne
      • poprawna dykcja, przyjazny głos
    2. Przeciwwskazania do wykonywania zawodu
      • wady wymowy
    3. Charakterystyka kompetencji dla zawodu
      Kompetencje miękkie i twarde
      • umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
      • biegła umiejętność pisania na klawiaturze
      • znajomość programów do tworzenia baz danych (np. Access)
      • wiedza z zakresu obsługi klienta
      • umiejętności sprzedażowe
      • wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
      • umiejętność pracy pod presją czasu
      • predyspozycje do pracy z trudnym klientem
  3. ŚCIEŻKA EDUKACYJNA
    1. Ścieżki kształcenia oraz uzyskane kwalifikacje
      • szkoła średnia
    2. Instytucje kształcące
      • kursy i szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i kompetencji handlowych
powrót do listy zawodów
Przejdź na początek